Informations générales

Les présentes conditions générales sont applicables à toute commande de matériel. En conséquence, le fait de passer commande implique l'adhésion entière et sans réserve du client aux présentes conditions générales de vente. Aucune condition particulière ne peut, sauf acceptation formelle et écrite de ShopForGeek, prévaloir contre les présentes conditions générales. Toute clause contraire posée par le client sera donc, à défaut d'acceptation expresse, inopposable chez ShopForGeek, quel que soit le moment où elle aura pu être portée à la connaissance de cette dernière.

Pour la sécurité et la certitude du client, ShopForGeek se réserve le droit de lui demander des informations complémentaires et de refuser l'exécution de la commande à défaut de réponse adéquate. ShopForGeek peut également refuser d'exécuter des commandes lorsqu'il apparaît que l'acheteur a l'intention de revendre les produits ou lorsque la commande est effectuée par un mineur d’âge. Ceci est également d’application lorsqu’une erreur manifeste s’est introduite dans la description d’un produit ou dans l’indication de son prix sur le site web, et ce malgré la grande attention que ShopForGeek accorde à l’exactitude des informations.

Le consommateur peut se rétracter du contrat, sans avoir à motiver sa décision, dans les 14 jours à partir de la réception du bien. Cette disposition ne s’applique qu’à la vente à distance aux consommateurs.

Les retours d'articles sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (Boite-fenêtre, boite de collection, accessoires, notice, …), permettant leur recommercialisation.

En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, seul le prix du ou des produits achetés et les frais d’envoi seront remboursés. Les frais de retour restant à charge du client.

Un formulaire de rétractation NON OBLIGATOIRE est disponible via ces liens :

• Version française : https://economie.fgov.be/sites/default/files/Files/Forms/Formulaire-de-retractation.pdf
• Version néerlandaise : https://economie.fgov.be/sites/default/files/Files/Forms/Formulier-herroeping.pdf

Les étapes :

• 1. Le client doit communiqué par écrit (manuscrit ou numérique) à notre service à la clientèle, dans les 14 jours à partir de la réception du bien, sa décision de rétractation.
• 2. Une fois son droit de rétractation communiqué à ShopForGeek, le client a 14 jours pour expédier son retour.
• 3. Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine, idéalement accompagnés d’une copie de la facture d'achat ou du numéro de commande. En cas d'absence de cette identification, le délai de traitement du retour risque d'être rallongé.
• 4. En cas de droit de rétractation sur une commande, ou une partie de commande, profitant d'une promotion ou d'une action spéciale, le client devra restituer le bien gratuit ou renoncer à l'avantage associé à cette promotion/action.
• 5. Dès réception de votre colis à notre centrale, un remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial uniquement.
• 6. Adresse de retour : ShopForGeek, 19 Avenue Zénobe Gramme, 1300 Wavre, Belgique.

Les articles en stock sont traités et expédiés de notre centrale en 24h ouvrées (hors week-ends, jours fériés ou notification sur votre tableau de bord 'Mes commandes web'). La livraison à domicile s’effectue en principe par un courrier (uniquement au rez-de-chaussée).

Pour les articles en stock au moment de la commande et devant être livrés à domicile, le délai moyen de livraison est fixé à 24/48h* pour la Belgique, 3 à 5 jours* pour la France, le Luxembourg, les Pays-Bas et l'Allemagne et 7* à 14* jours pour le reste de l'Europe. *Ouvrables, hors retards du transporteur.

Lors d'une livraison en point relais, le client reçoit une notification dès que son paquet est disponible pour enlèvement sur présentation de sa carte d'identité. Si le point relais choisi par le client n'est plus disponible au moment de la livraison, ou que ce dernier est en saturation, le transporteur se réserve le droit de livrer la commande dans le point de retrait disponible le plus proche.

Les expéditions partielles sont offertes dans les cas suivants :

1. Pour une livraison partielle en point relais : Dès 39 euros d’article disponibles dans l’ensemble de vos (pré)commandes ou au solde de celles-ci (France, Belgique et Pays-Bas uniquement).

2. Pour une livraison à domicile : Dès 59 euros d’article disponibles dans vos (pré)commandes ou au solde de celles-ci (France, Allemagne et Benelux uniquement).

Les (pré)commandes ne profitant pas d’une livraison partielle sont expédiées une fois tous les articles en stock.

Chaque commande étant liée à un paiement et une assurance spécifiques, il n’est pas possible de transférer des articles entre deux commandes.

En cas de retard de livraison du à l'un des transporteurs, un dossier d'enquête aurpès de ce dernier pourra être ouvert via notre service à la clientèle ([email protected]). Le délai d'une enquête est de 20 jours calendrier. Aux termes de cette dernière, soit votre colis sera livré, soit il sera considéré comme perdu par le transporteur et intégralement remboursé par ShopForGeek via votre mode paiement initial.

En cas de retard de livraison à l'expiration d’un délai de 30 jours (Hors enquête en cours chez Bpost), votre commande pourra être remboursée à votre demande via votre mode de paiement initial, le tout sous 14 jours maximum à partir de l’expiration du délai de livraison cité ci-dessus.

Si des articles ont été endommagés par le transporteur lors de la livraison, ou si un ou des articles sont manquants dans votre colis lors de la réception, le client doit envoyer une protestation motivée à notre SAV via [email protected], dans les 3 jours ouvrables après réception du colis. Un échange ou un remboursement sera alors effectué par nos services. En cas de vol de contenu par le transporteur, un dossier d’enquête sera ouvert auprès de ce dernier via notre service à la clientèle ([email protected]). Le délai d'une enquête de ce type est de 20 jours calendrier.

En cas de refus de livraison de la part du client, ou du non-enlèvement en point relais, le délai de retour d'un colis varie entre 1 et 6 semaines suivant le transporteur et le pays (colis non prioritaire). Le remboursement d'un retour n'est effectué qu'à la réception du colis à notre centrale, comme dans le cas d’un droit de rétractation. Pour les deux cas sus-mentionnés, des frais de dossier d'un montant de 3,99 euros sont appliqués.

En cas de commande « Click&Collect » sur des articles en stock à la centrale, le délai de livraison en magasin est de 72h ouvrées.

En acceptant les conditions générales de vente de ShopForGeek, le client accepte également celles des transporteurs Bpost, Colissimo et Mondial Relay :

• Bpost : https://www.bpost.be/sites/default/files/terms-conditions/GTC_bpost_Service_offer_current_FR.pdf
• Colissimo : https://www.laposte.fr/conditions-generales-de-vente
• Mondial Relay : https://www.mondialrelay.be/fr-be/envoi-de-colis/conditions-generales-de-vente/

Le règlement doit s'effectuer au moment de la commande, y compris pour les produits en précommande. Le client a la possibilité d'annuler une précommande (hors traitement) en contactant notre service à la clientèle ([email protected]) et de profiter d'un remboursement intégral via son mode de paiement initial.

En validant votre paiement, vous déclarez avoir pris connaissance de nos conditions générales de vente.

Le fait de passer commande (paiement) implique l'adhésion entière et sans réserve du client aux présentes conditions générales de vente. Aucune condition particulière ne peut, sauf acceptation formelle et écrite de ShopForGeek, prévaloir contre les présentes conditions générales. Toute clause contraire posée par le client sera donc, à défaut d'acceptation expresse, inopposable chez ShopForGeek, quel que soit le moment où elle aura pu être portée à la connaissance de cette dernière.

Les différents modes de paiement acceptés chez ShopForGeek sont VISA, Mastercard, Bancontact, Carte Bleue, PayPal et iDeals.

Les prix figurant sur le site de la Boutique Online ShopForGeek sont exprimés en Euros et s'entendent toutes taxes comprises (TTC).

Pour les pays en dehors de l'Union européenne, des taxes douanières peuvent être demandées par le transporteur national.

Deux promotions sur un même article ne peuvent être cumulées, la remise la plus élevée étant automatiquement appliquée lors de votre paiement.

Nous pouvons accepter vos commandes dans la limite des stocks disponibles. Nous vous informons de la disponibilité des articles vendus sur la page d'information de chaque article. Si, en dépit de notre vigilance, les articles sont indisponibles, nous vous en informerons par e-mail dans les meilleurs délais. En cas d'indisponibilité permanente, votre commande sera annulée automatiquement et vous serez remboursé sous 14 jours via votre mode de paiement initial.

Dans le cas des versions spéciales/collectors/exclusives/limitées (ou de toutes dénominations à signification identique suivant le fabricant), ShopForGeek se réserve le droit de limiter les commandes à un exemplaire par personne. ShopForGeek se réserve également le droit d’annuler une ou des commandes dans le cas d’un stock insuffisant livré par le fabriquant.

ShopForGeek s'occupe uniquement de B2C. Dans cette optique, nous nous autorisons le droit d'annuler sans préavis toutes commandes abusives dépassant le quota prédéfini sur un article en version spéciale/collector/exclusive/limitée (ou de toutes dénominations à signification identique suivant le fabricant).

Conditions d’accès aux listes de réservation ShopForGeek+ (Plus)

1. Éligibilité : L’accès aux listes de réservation dédiées aux articles les plus rares est strictement réservé aux clients réguliers disposant d’un compte ShopForGeek+ (Plus).

2. Obtention du statut ShopForGeek+ (Plus) : Un client obtient automatiquement le statut ShopForGeek+ (Plus) dès qu’il cumule 4 Geekpoints, correspondant à 40 € d’achats hors promotions au sein de notre réseau ShopForGeek.

3. Vérification du statut : Chaque client peut vérifier l’état de son compte et le statut ShopForGeek+ (Plus) via le dashboard de son compte en ligne.

4. Conditions d’inscription et sélection : L’inscription sur une liste de réservation ne garantit en aucun cas l’acquisition du produit. La sélection finale est réalisée par ShopForGeek selon des critères objectifs et ne prend pas en compte l’ordre chronologique des inscriptions.

5. Interdiction de multicompte : La création et l’utilisation de comptes multiples par un même client sont strictement interdites. Toute tentative de contournement ou d’inscription via plusieurs comptes entraîne l’exclusion immédiate et définitive de la ou des personnes concernées de l’accès à toutes nos listes de réservation, sans possibilité de réclamation ultérieure.

Tous les articles vendus par la boutique en ligne ShopForGeek bénéficient d'une garantie légale de 2 ans. Cette garantie ne couvre que les défauts de conformité existants au moment de la livraison des biens. Sont dès lors exclus :

• Tout dommage direct ou indirect causé à l'article après la livraison (p. ex. par oxydation, chocs, chute,...).
• Le remplacement des éléments ou accessoires dont le renouvellement régulier est nécessaire.
• Les dommages consécutifs à un incendie, un dégât des eaux, la foudre, un accident, une catastrophe naturelle.
• Les défauts causés expressément ou par négligence, par un traitement non judicieux, un mauvais entretien ou un usage anormal ou non conforme aux prescriptions du constructeur.

Le défaut de conformité doit être signalé dans les deux mois après sa constatation.

Toute demande de remplacement ou de remboursement doit être adressée à notre service à la clientèle ([email protected]). En cas d’intervention par un tiers qui n’est pas désigné par ShopForGeek, le bénéfice de la garantie est annulé.

Cette garantie couvrant les défauts de conformité s'applique aux produits en lui même et non à certains types de plastique/carton de protection utilisés par les fabricants pour les protéger des chocs.

Concernant les emballages en carton de certains articles, les variations de relief, de pliures et de couleurs de ces emballages ne rentrent pas dans le cadre de la garantie légale. De même que les éventuels défauts millimétriques qu'un emballage peut présenter suite à sa manutention et à son transport après sa sortie d'usine.

En cas de réception d'un article défectueux, il est nécessaire de contacter notre service à la clientèle par mail et de transmettre des photos du ou des défauts constatés.

Pour les figurines de collection haut de gamme (d'une valeur égale ou supérieure à 199,99 euros), il est nécessaire de nous fournir en complément une vidéo de votre déballage du produit, de son montage et du défaut constaté, comme notifié sur le document présent dans votre colis.

Un retour et un échange/remboursement (suivant l'état de stock de l'article) sera alors organisé par ShopForGeek.

Les remboursements des produits dans les hypothèses visées aux articles 2,3,4, 6 et 7 seront effectués dans un délai de 14 jours calendrier maximum suivant la date à laquelle la demande ou le droit a été exercé par le client et que son dossier bancaire soit complet.

Les remboursements sont toujours effectués via le mode de paiement initial, sauf si ce dernier est impossible. Dans ce dernier cas, le remboursement sera effectué via virement bancaire après réception des coordonnées bancaires du client.

Les avantages obtenus lors de l’annulation d’un achat, et de son remboursement, seront annulés.

Le système de fidélité GeekPoints octroie aux clients une remise de 5% via un système de points échangeables contre des bons d'achat d'une valeur de 5 euros (100 euros d’achats, soit 10 GeekPoints = 1 bon d’achat de 5 euros).

Dans le cas d'une annulation de commande après réception (droit de rétractation) ou d'une précommande avant expédition, les GeekPoints reçus pour ce type de commande seront supprimés de votre compte ShopForGeek.

Si vous aviez déjà utilisé le ou les bons d'achat associés à ce type de commande, le montant de ce(s) dernier(s) sera alors déduit du remboursement à effectuer par ShopForGeek.

La remise Geekpoint est uniquement valable dans votre ShopForGeek principal, c’est-à-dire le point de vente (physique ou en ligne) où vous avez cumulé la majorité de vos points. Cette information est notifié sur votre compte en ligne, à la rubrique « Mes bons d’achat ».

Le présent contrat est soumis à la loi belge.

Nos conditions générales de vente sont disponibles en français, néerlandais, anglais et allemand suivant votre navigateur.

Pour toute réclamation, vous pouvez contacter par mail notre service à la clientèle : [email protected]

Conformément au Règlement (UE) n°524/2013, la Commission Européenne propose une plateforme de Règlement en Ligne des Litiges, facilitant le règlement indépendant par voie extrajudiciaire des litiges en ligne entre consommateurs et professionnels de l’Union européenne.

Cette plateforme est accessible via le lien suivant: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.trader.register