Algemene informatie

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke bestelling van materiaal. De plaatsing van een bestelling impliceert dan ook de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze algemene verkoopvoorwaarden door de klant. Geen enkele bijzondere voorwaarde kan voorrang hebben op deze algemene voorwaarden, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk aanvaard door ShopForGeek. Zonder uitdrukkelijke aanvaarding kan een door de klant opgestelde bepaling die in strijd is met deze voorwaarden dus niet tegen ShopForGeek worden gebruikt, ongeacht wanneer die laatste ervan op de hoogte is gebracht.

Voor de veiligheid en zekerheid van de klant behoudt ShopForGeek zich het recht voor om aan de klant bijkomende informatie te vragen en bij gebrek aan een passend antwoord de verwerking van de bestelling te weigeren. ShopForGeek kan ook weigeren bestellingen uit te voeren als blijkt dat de koper van plan is de producten door te verkopen of als de bestelling is geplaatst door een minderjarige. Dat geldt ook wanneer een productbeschrijving of prijsaanduiding op de website duidelijk een fout bevat, ondanks de grote zorg die ShopForGeek besteedt aan de correctheid van de informatie.

De consument kan de overeenkomst zonder opgave van redenen binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen herroepen. Deze bepaling geldt alleen voor verkoop op afstand aan consumenten.

Items moeten in hun oorspronkelijke staat en compleet (vensterdoos, verzameldoos, accessoires, instructies, enz.) worden geretourneerd, zodat ze opnieuw kunnen worden verkocht.

Als het herroepingsrecht binnen de bovengenoemde termijn wordt uitgeoefend, worden alleen de prijs van het/de gekochte product(en) en de verzendkosten terugbetaald. De kosten voor het terugzenden van het/de product(en) zijn voor rekening van de klant.

Een VERPLICHT herroepingsformulier is beschikbaar via deze links:

• Franse versie : https://economie.fgov.be/sites/default/files/Files/Forms/Formulaire-de-retractation.pdf
• Nederlandse versie : https://economie.fgov.be/sites/default/files/Files/Forms/Formulier-herroeping.pdf

De procedure:

• 1. De klant moet onze klantenservice binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen schriftelijk (handgeschreven of digitaal) op de hoogte stellen van zijn beslissing de overeenkomst te herroepen.
• 2. Zodra het herroepingsrecht aan ShopForGeek is meegedeeld, heeft de klant 14 dagen de tijd om de retourzending te versturen.
• 3. Retourzendingen moeten in de originele staat worden gedaan en bij voorkeur vergezeld gaan van een kopie van de aankoopfactuur of het bestelnummer. Als deze identificatie ontbreekt, kan de verwerkingstijd van de retourzending worden verlengd.
• 4. In het geval van een herroepingsrecht op een bestelling, of een deel van een bestelling, waarvoor een promotie of speciale aanbieding geldt, moet de klant de goederen gratis retourneren of afzien van het voordeel dat aan deze promotie/aanbieding verbonden is.
• 5. Zodra we je pakket op ons hoofdkantoor hebben ontvangen, wordt je geld teruggestort via je oorspronkelijke betaalwijze.
• 6. Retouradres: ShopForGeek, 19 Avenue Zénobe Gramme, 1300 Waver, België.

Artikelen op voorraad worden binnen 24 werkuren verwerkt en verzonden vanuit ons hoofdkantoor (met uitzondering van weekends, feestdagen of meldingen op je ‘Mijn webbestellingen’-dashboard). Levering aan huis gebeurt normaal gesproken per koerier (alleen begane grond).

Voor artikelen die op het moment van de bestelling op voorraad zijn en thuis moeten worden geleverd, bedraagt de gemiddelde levertijd 24/48 uur* voor België, 3 tot 5 dagen* voor Frankrijk, Luxemburg, Nederland en Duitsland, en 7* tot 14* dagen voor de rest van Europa. *Werkdagen, exclusief vertragingen bij de vervoerder.

Bij levering aan een afhaalpunt ontvangt de klant een melding zodra zijn pakket klaarstaat om te worden afgehaald op vertoon van zijn identiteitskaart. Indien het door de klant gekozen afhaalpunt op het moment van levering niet meer beschikbaar is, of indien het vol is, behoudt de vervoerder zich het recht voor om de bestelling af te leveren bij het dichtstbijzijnde beschikbare afhaalpunt.

Deelverzendingen zijn mogelijk wanneer de totale waarde van de beschikbare artikelen – al uw (voor)bestellingen voor dezelfde bestemming en dezelfde verzendwijze samen – de drempel voor gratis verzending bereikt die voor uw land geldt.

(Voor)bestellingen waarvoor geen deellevering geldt, worden verzonden zodra alle artikelen in de bestelling op voorraad zijn.

Omdat elke bestelling is gekoppeld aan een specifieke betaling en verzekering, is het niet mogelijk om items over te dragen tussen twee bestellingen.

In geval van een vertraging in de levering die te wijten is aan een van de vervoerders, kan via onze klantenservice ([email protected]) een onderzoek bij die vervoerder worden ingesteld. De termijn voor een onderzoek bedraagt 20 kalenderdagen. Na afloop van deze termijn wordt uw pakket ofwel geleverd, ofwel door de vervoerder als verloren beschouwd en volledig terugbetaald door ShopForGeek via de door u oorspronkelijk gekozen betaalmethode.

In geval van laattijdige levering aan het einde van een periode van 30 dagen (zonder rekening te houden met een eventueel onderzoek bij Bpost), kan uw bestelling op uw verzoek worden terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalwijze, binnen maximaal 14 dagen na het verstrijken van de hierboven vermelde leveringstermijn.

Als artikelen tijdens de levering door de vervoerder zijn beschadigd, of als er bij ontvangst een of meer artikelen in uw pakket ontbreken, dient de klant binnen drie werkdagen na ontvangst van het pakket een gemotiveerde klacht in te dienen bij onze klantenservice via [email protected]. Onze dienst zal dan zorgen voor een omruiling of terugbetaling. In geval van diefstal van goederen door de vervoerder wordt via onze klantenservice ([email protected]) een onderzoek bij de vervoerder ingesteld. De termijn voor een dergelijk onderzoek bedraagt 20 kalenderdagen.

Indien de klant de levering weigert of het pakket niet bij een afhaalpunt ophaalt, varieert de terugzendtermijn van een pakket tussen 1 en 6 weken, afhankelijk van de vervoerder en het land (niet-prioritair pakket). De terugbetaling van een retourzending vindt pas plaats na ontvangst van het pakket in ons hoofdkantoor, net als bij het herroepingsrecht. Voor beide bovengenoemde gevallen worden administratiekosten van 4,99 euro in rekening gebracht.

Bij een ‘Click&Collect’-bestelling van artikelen die op het hoofdmagazijn op voorraad zijn, bedraagt de levertijd in de winkel 72 werkuren.

Door de algemene verkoopvoorwaarden van ShopForGeek te aanvaarden, aanvaardt de klant ook die van de vervoerders bpost, Colissimo en Mondial Relay:

• Bpost : https://www.bpost.be/sites/default/files/terms-conditions/GTC_bpost_Service_offer_current_FR.pdf
• Colissimo : https://www.laposte.fr/conditions-generales-de-vente
• Mondial Relay : https://www.mondialrelay.be/fr-be/envoi-de-colis/conditions-generales-de-vente/

De betaling moet gebeuren op het moment van de bestelling, ook bij pre-orders. De klant kan een pre-order annuleren (zolang die nog niet wordt verwerkt) door contact op te nemen met onze klantenservice ([email protected]) en een volledige terugbetaling ontvangen via zijn oorspronkelijke betalingswijze.

Door uw betaling te valideren, verklaart u kennis te hebben genomen van onze algemene verkoopvoorwaarden.

De plaatsing van een bestelling (de betaling) impliceert de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze algemene verkoopvoorwaarden door de klant. Geen enkele bijzondere voorwaarde kan voorrang hebben op deze algemene voorwaarden, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk aanvaard door ShopForGeek. Zonder uitdrukkelijke aanvaarding kan een door de klant opgestelde bepaling die in strijd is met deze voorwaarden dus niet tegen ShopForGeek worden gebruikt, ongeacht wanneer die laatste ervan op de hoogte is gebracht.

De verschillende door ShopForGeek geaccepteerde betaalmethoden zijn VISA, Mastercard, Bancontact, Carte Bleue, PayPal en iDeals.

De prijzen in de ShopForGeek Webshop worden vermeld in euro en zijn inclusief belastingen (btw).

Voor landen buiten de Europese Unie kan de nationale vervoerder douaneheffingen vragen.

Twee promoties op hetzelfde artikel zijn niet cumuleerbaar, de hoogste korting wordt automatisch toegepast op het moment van betaling.

We kunnen uw bestellingen aanvaarden zolang de voorraad strekt. Op de informatiepagina van elk artikel informeren we u over de beschikbaarheid van de verkochte artikelen. Als de artikelen ondanks onze oplettendheid toch niet beschikbaar zijn, zullen we u daarvan zo snel mogelijk per e-mail op de hoogte brengen. Als de producten nooit meer beschikbaar zullen zijn, wordt uw bestelling automatisch geannuleerd en ontvangt u binnen 14 dagen een terugbetaling via uw oorspronkelijke betalingswijze.

Bij artikelen in speciale of exclusieve uitvoeringen, collector’s items of limited editions (of andere namen met dezelfde betekenis volgens de fabrikant) behoudt ShopForGeek zich het recht voor om bestellingen te beperken tot één exemplaar per persoon. ShopForGeek behoudt zich ook het recht voor om bestellingen te annuleren wanneer de fabrikant onvoldoende voorraad levert.

ShopForGeek houdt zich alleen bezig met B2C. Met dit in gedachten behouden we ons het recht voor om zonder voorafgaande kennisgeving alle onrechtmatige bestellingen te annuleren die de vooraf gedefinieerde quota voor een speciaal/collector/exclusief/gelimiteerde versie item (of elke benaming met dezelfde betekenis afhankelijk van de fabrikant) overschrijden.

Voorwaarden voor toegang tot ShopForGeek+ (Plus) reservatielijsten

1. Toegang: Toegang tot de reservatielijsten voor de zeldzaamste items is strikt voorbehouden aan vaste klanten met een ShopForGeek+ (Plus)-account.

2. ShopForGeek+ (Plus) status : Een klant krijgt automatisch de ShopForGeek+ (Plus) status zodra hij 4 Geekpoints heeft verzameld, wat overeenkomt met €40 aan aankopen exclusief promoties binnen ons ShopForGeek netwerk.

3. Statuscontrole: Klanten kunnen hun accountstatus en ShopForGeek+ (Plus)-status controleren via hun online accountdashboard.

4. Voorwaarden voor registratie en selectie: Registratie op een reservatielijst garandeert op geen enkele manier de aankoop van het product. De uiteindelijke selectie wordt gemaakt door ShopForGeek op basis van objectieve criteria en houdt geen rekening met de chronologische volgorde van inschrijving.

5. Verbod op meerdere accounts: Het aanmaken en gebruiken van meerdere accounts door dezelfde klant is ten strengste verboden. Elke poging tot omzeiling of registratie via meerdere accounts zal resulteren in de onmiddellijke en definitieve uitsluiting van de betrokkene(n) van toegang tot al onze reserveringslijsten, zonder mogelijkheid tot reclamatie achteraf.

Op alle artikelen verkocht door de ShopForGeek Webshop is een wettelijke garantie van 2 jaar van toepassing. Die garantie dekt alleen conformiteitsgebreken die bestaan op het moment van levering van de goederen. Uitgesloten zijn dus:

• Alle directe of indirecte schade aan een artikel die na de levering ontstaat (bv. door roest, stoten, vallen, …).
• De vervanging van onderdelen of accessoires die regelmatig moeten worden vervangen.
• Schade door brand, waterschade, blikseminslag, een ongeval of natuurramp.
• Gebreken die opzettelijk of door nalatigheid, foutieve behandeling, slecht onderhoud, abnormaal gebruik of gebruik in strijd met de instructies van de fabrikant zijn veroorzaakt.

Elk conformiteitsgebrek moet binnen de twee maanden na vaststelling ervan worden gemeld.

Alle verzoeken om vervanging of terugbetaling moeten worden gericht aan onze klantenservice ([email protected]). Bij tussenkomst door een niet door ShopForGeek aangeduide derde partij vervalt het voordeel van de garantie.

Deze garantie voor defecten in de conformiteit geldt voor de producten zelf en niet voor bepaalde soorten plastic/beschermend karton die door de fabrikanten worden gebruikt om ze tegen schokken te beschermen.

Afwijkingen in reliëf, vouwen en kleuren van kartonnen verpakkingen van bepaalde artikelen vallen niet onder de wettelijke garantie. Hetzelfde geldt voor afwijkingen van enkele millimeters aan een verpakking door de hantering en het transport na het vertrek in de fabriek.

Neem bij ontvangst van een gebrekkig artikel via e-mail contact op met onze klantenservice en stuur ons foto’s van het/de gebrek(en).

Voor verzamelobjecten uit het topsegment (met een waarde van 199,99 euro of meer) moet je ons ook een video sturen waarop je het product uitpakt, in elkaar zet en het defect identificeert, zoals aangegeven op het document in je pakket.

ShopForGeek zal dan voor een retourzending en omruiling/terugbetaling zorgen (afhankelijk van de voorraadstatus van het artikel).

Terugbetalingen van producten in de gevallen bedoeld in de artikelen 2, 3, 4, 6 en 7 vinden plaats binnen maximaal 14 kalenderdagen na de datum waarop het verzoek of recht door de klant is uitgeoefend en het bankdossier van de klant volledig is.

Terugbetalingen worden altijd gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij dit niet mogelijk is. In het laatste geval wordt de terugbetaling uitgevoerd via bankoverschrijving na ontvangst van de bankgegevens van de klant.

De voordelen die worden verkregen wanneer een aankoop wordt geannuleerd en terugbetaald, komen te vervallen.

Het getrouwheidsprogramma GeekPoints biedt klanten 5% korting via een systeem met punten die kunnen worden ingewisseld voor aankoopbonnen ter waarde van 5 euro (100 euro aan aankopen of 10 GeekPoints = 1 waardebon ter waarde van 5 euro).

Bij annulering van een bestelling die nog niet is ontvangen (herroepingsrecht) of van een pre-order die nog niet is verzonden, zullen de ontvangen GeekPoints voor die bestelling worden verwijderd uit uw ShopForGeek-account.

Als u de waardebon(nen) gekoppeld aan zo’n bestelling al hebt gebruikt, wordt het bedrag van die bon(nen) afgetrokken van het door ShopForGeek terug te betalen bedrag.

De Geekpoint-korting is uitsluitend geldig in uw hoofdwinkel van ShopForGeek, dat wil zeggen het verkooppunt (fysiek of online) waar u het grootste deel van uw punten hebt verzameld. Deze informatie wordt weergegeven in uw online account, onder de rubriek „Mijn waardebonnen”.

Op dit contract is Belgisch recht van toepassing.

Onze algemene verkoopvoorwaarden zijn beschikbaar in het Frans, Nederlands, Engels en Duits, afhankelijk van je browser.

Als je klachten hebt, kun je contact opnemen met onze klantenservice via e-mail: [email protected]

Overeenkomstig Verordening (EU) nr. 524/2013 biedt de Europese Commissie een platform voor onlinegeschillenbeslechting aan om de onafhankelijke buitengerechtelijke beslechting van onlinegeschillen tussen consumenten en professionals in de Europese Unie te vergemakkelijken.

Dit platform is toegankelijk via de volgende link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.trader.register