Información generales

Las presentes condiciones generales se aplican a todos los pedidos de material. En consecuencia, la realización de un pedido implica la aceptación plena y sin reservas por parte del cliente de las presentes condiciones generales de venta. Ninguna condición particular podrá, salvo aceptación formal por escrito de ShopForGeek, prevalecer sobre las presentes condiciones generales. Por lo tanto, cualquier cláusula en contrario establecida por el cliente será, a falta de aceptación expresa, inaplicable en ShopForGeek, independientemente del momento en que haya sido puesta en conocimiento de ésta.

Para la seguridad y certeza del cliente, ShopForGeek se reserva el derecho de solicitar información adicional al cliente y de negarse a tramitar el pedido en ausencia de una respuesta adecuada. ShopForGeek también podrá negarse a tramitar pedidos cuando parezca que el comprador tiene intención de revender los productos o cuando el pedido lo realice un menor. Esto también se aplica cuando exista un error evidente en la descripción de un producto o en la indicación de su precio en el sitio Web, a pesar del gran cuidado de ShopForGeek por garantizar la exactitud de la información.

El consumidor puede desistir del contrato, sin tener que justificar los motivos, en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los bienes. Esta disposición solo se aplica a la venta a distancia a consumidores.

Los artículos deben devolverse en su estado original y completos (caja con ventana, caja de coleccionista, accesorios, instrucciones, etc.) para que puedan volver a comercializarse.

Si el derecho de desistimiento se ejerce dentro del plazo mencionado, sólo se reembolsará el precio del producto o productos adquiridos y los gastos de envío. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

En estos enlaces encontrará un formulario de baja NO OBLIGATORIA:

• Versión francesa : https://economie.fgov.be/sites/default/files/Files/Forms/Formulaire-de-retractation.pdf
• Versión neerlandesa : https://economie.fgov.be/sites/default/files/Files/Forms/Formulier-herroeping.pdf

Los pasos :

• 1. El cliente debe notificar a nuestro servicio de atención al cliente por escrito (manuscrito o digital) su decisión de desistir en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía.
• 2. Una vez comunicado el derecho de desistimiento a ShopForGeek, el cliente dispone de 14 días para enviar la devolución.
• 3. Las devoluciones deben hacerse en su estado original, idealmente acompañadas de una copia de la factura de compra o del número de pedido. Si falta esta identificación, el plazo de tramitación de la devolución puede prolongarse.
• 4. En caso de derecho de desistimiento sobre un pedido, o parte de un pedido, que se beneficie de una promoción u oferta especial, el cliente deberá devolver la mercancía sin gastos o perderá el beneficio asociado a esta promoción/oferta.
• 5. Una vez recibido el paquete en nuestra oficina central, se efectuará el reembolso utilizando únicamente el método de pago original.
• 6. Dirección de devolución: ShopForGeek, 19 Avenue Zénobe Gramme, 1300 Wavre, Bélgica.

Los artículos en stock se procesan y envían desde nuestra oficina central en un plazo de 24 horas laborables (excluidos fines de semana, festivos o notificaciones en su panel "Mis pedidos web"). La entrega a domicilio se realiza normalmente por mensajería (solo planta baja).

Pour les articles en stock au moment de la commande et devant être livrés à domicile, le délai moyen de livraison est fixé à 24/48h* pour la Belgique, 3 à 5 jours* pour la France, le Luxembourg, les Pays-Bas et l'Allemagne et 7* à 14* jours pour le reste de l'Europe. *Ouvrables, hors retards du transporteur.

Lors d'une livraison en point relais, le client reçoit une notification dès que son paquet est disponible pour enlèvement sur présentation de sa carte d'identité. Si le point relais choisi par le client n'est plus disponible au moment de la livraison, ou que ce dernier est en saturation, le transporteur se réserve le droit de livrer la commande dans le point de retrait disponible le plus proche.

Los envíos parciales están disponibles en los siguientes casos:

1. Para entregas parciales en un punto de relevo: a partir de 39 euros de los artículos disponibles en todos sus (pre)pedidos o del saldo de sus pedidos (Francia, Bélgica y Países Bajos únicamente).

2. Pour une livraison à domicile : Dès 59 euros d’article disponibles dans vos (pré)commandes ou au solde de celles-ci (France, Allemagne et Benelux uniquement).

Los (pre)pedidos que no se beneficien de la entrega parcial se enviarán una vez que todos los artículos estén en stock.

Como cada pedido está vinculado a un pago y un seguro específicos, no es posible transferir artículos entre dos pedidos.

En cas de retard de livraison du à l'un des transporteurs, un dossier d'enquête aurpès de ce dernier pourra être ouvert via notre service à la clientèle ([email protected]). Le délai d'une enquête est de 20 jours calendrier. Aux termes de cette dernière, soit votre colis sera livré, soit il sera considéré comme perdu par le transporteur et intégralement remboursé par ShopForGeek via votre mode paiement initial.

En caso de retraso en la entrega al final de un plazo de 30 días (excluida cualquier investigación en curso en Bpost), su pedido podrá ser reembolsado a petición suya a través de su medio de pago inicial, en un plazo máximo de 14 días a partir de la expiración del plazo de entrega mencionado.

Si des articles ont été endommagés par le transporteur lors de la livraison, ou si un ou des articles sont manquants dans votre colis lors de la réception, le client doit envoyer une protestation motivée à notre SAV via [email protected], dans les 3 jours ouvrables après réception du colis. Un échange ou un remboursement sera alors effectué par nos services. En cas de vol de contenu par le transporteur, un dossier d’enquête sera ouvert auprès de ce dernier via notre service à la clientèle ([email protected]). Le délai d'une enquête de ce type est de 20 jours calendrier.

En cas de refus de livraison de la part du client, ou du non-enlèvement en point relais, le délai de retour d'un colis varie entre 1 et 6 semaines suivant le transporteur et le pays (colis non prioritaire). Le remboursement d'un retour n'est effectué qu'à la réception du colis à notre centrale, comme dans le cas d’un droit de rétractation. En ambos casos, se cobrarán 3,99 euros en concepto de gastos de tramitación.

En cas de commande « Click&Collect » sur des articles en stock à la centrale, le délai de livraison en magasin est de 72h ouvrées.

Al aceptar las condiciones de venta de ShopForGeek, el cliente acepta también las de los transportistas Bpost, Colissimo y Mondial Relay:

• Bpost : https://www.bpost.be/sites/default/files/terms-conditions/GTC_bpost_Service_offer_current_FR.pdf
• Colissimo : https://www.laposte.fr/conditions-generales-de-vente
• Mondial Relay : https://www.mondialrelay.be/fr-be/envoi-de-colis/conditions-generales-de-vente/

El pago debe efectuarse en el momento de realizar el pedido, incluso para los productos pedidos por adelantado. Los clientes tienen la opción de cancelar un pedido anticipado (excluida la tramitación) poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente ([email protected]) y recibir un reembolso completo a través de su método de pago original.

Al confirmar su pago, declara haber leído nuestras condiciones generales de venta.

El hecho de realizar un pedido (pago) implica la aceptación plena y sin reservas por parte del cliente de las presentes condiciones generales de venta. Ninguna condición particular podrá, salvo aceptación formal y por escrito de ShopForGeek, prevalecer sobre las presentes condiciones generales. Por lo tanto, cualquier cláusula en contrario establecida por el cliente será, a falta de aceptación expresa, inaplicable en ShopForGeek, independientemente del momento en que haya sido puesta en conocimiento de este último.

Los diferentes métodos de pago aceptados por ShopForGeek son VISA, Mastercard, Bancontact, Carte Bleue, PayPal e iDeals.

Los precios indicados en el sitio de la tienda en línea ShopForGeek se expresan en euros e incluyen todos los impuestos.

Para los países no pertenecientes a la Unión Europea, el transportista nacional puede cobrar impuestos de aduana.

No se pueden acumular dos promociones sobre el mismo artículo, aplicándose automáticamente el mayor descuento en el momento del pago.

Podemos aceptar sus pedidos hasta fin de existencias. Le informamos de la disponibilidad de los artículos vendidos en la página de información de cada artículo. Si, a pesar de nuestra vigilancia, los artículos no están disponibles, le informaremos por correo electrónico lo antes posible. En caso de indisponibilidad definitiva, su pedido se anulará automáticamente y se le reembolsará en un plazo de 14 días utilizando su método de pago original.

En el caso de versiones especiales/de coleccionista/exclusivas/limitadas (o cualquier denominación con el mismo significado según el fabricante), ShopForGeek se reserva el derecho de limitar los pedidos a un ejemplar por persona. ShopForGeek también se reserva el derecho a cancelar pedidos en caso de que el fabricante no suministre existencias suficientes.

ShopForGeek sólo se ocupa de B2C. Teniendo esto en cuenta, nos reservamos el derecho de cancelar sin previo aviso cualquier pedido abusivo que supere la cuota predefinida sobre un artículo especial/de coleccionista/exclusivo/de versión limitada (o cualquier denominación con el mismo significado según el fabricante).

Condiciones de acceso a las listas de reserva de ShopForGeek+ (Plus)

1. Elegibilidad: El acceso a las listas de reserva dedicadas a los artículos más raros está estrictamente reservado a los clientes habituales con una cuenta ShopForGeek+ (Plus).

2. Estado ShopForGeek+ (Plus) : Un cliente obtiene automáticamente el estatus ShopForGeek+ (Plus) en cuanto acumula 4 Geekpoints, correspondientes a compras por valor de 40 €, excluidas las promociones, dentro de nuestra red ShopForGeek.

3. Comprobación del estado: los clientes pueden comprobar el estado de su cuenta y de ShopForGeek+ (Plus) a través del panel de control de su cuenta en línea.

4. Condiciones de inscripción y selección: La inscripción en una lista de reserva no garantiza en modo alguno la compra del producto. La selección final la realiza ShopForGeek según criterios objetivos y no tiene en cuenta el orden cronológico de inscripción.

5. Prohibición de cuentas múltiples: Queda terminantemente prohibida la creación y utilización de varias cuentas por un mismo cliente. Cualquier intento de elusión o registro a través de varias cuentas dará lugar a la exclusión inmediata y definitiva de la(s) persona(s) en cuestión del acceso a todas nuestras listas de reservas, sin posibilidad de reclamación posterior.

Todos los artículos vendidos por la tienda en línea ShopForGeek gozan de una garantía legal de 2 años. Esta garantía sólo cubre los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega de la mercancía. Por lo tanto, quedan excluidos :

• Cualquier daño directo o indirecto causado al artículo después de la entrega (por ejemplo, por oxidación, golpes, caídas, etc.).
• Sustitución de componentes o accesorios que requieren una sustitución periódica.
• Daños causados por incendio, daños por agua, rayos, accidentes o catástrofes naturales.
• Defectos causados expresamente o por negligencia, trato inadecuado, mantenimiento deficiente o uso anormal o no conforme con las instrucciones del fabricante.

Toda falta de conformidad debe notificarse en un plazo de dos meses a partir de su descubrimiento.

Todas las solicitudes de sustitución o reembolso deben dirigirse a nuestro servicio de atención al cliente ([email protected]). En caso de intervención de un tercero no designado por ShopForGeek, se anulará el beneficio de la garantía.

Esta garantía por defectos de conformidad se aplica a los productos en sí y no a determinados tipos de plástico/cartón protector utilizados por los fabricantes para protegerlos de los golpes.

En el caso de los embalajes de cartón de determinados artículos, las variaciones de relieve, pliegues y colores no están cubiertas por la garantía legal. Lo mismo ocurre con los defectos milimétricos que puedan presentar los embalajes como consecuencia de la manipulación y el transporte después de salir de fábrica.

Si recibe un artículo defectuoso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico y envíenos fotos del defecto o defectos.

En el caso de las figuras de coleccionista de gama alta (con un valor igual o superior a 199,99 euros), también deberá facilitarnos un vídeo en el que se vea cómo desembala el producto, lo monta e identifica el defecto, tal y como se notifica en el documento que contiene su paquete.

ShopForGeek organizará entonces la devolución y el cambio/reembolso (en función del estado de las existencias del artículo).

El reembolso de los productos en los supuestos contemplados en los artículos 2, 3, 4, 6 y 7 se efectuará en el plazo máximo de 14 días naturales a contar desde la fecha en que el cliente haya ejercitado la solicitud o el derecho y el expediente bancario del cliente esté completo.

Los reembolsos se efectúan siempre por el método de pago original, a menos que no sea posible. En este último caso, el reembolso se efectuará por transferencia bancaria una vez recibidos los datos bancarios del cliente.

Se anularán los beneficios obtenidos al anular y reembolsar una compra.

El programa de fidelidad GeekPoints ofrece a los clientes un descuento del 5% mediante un sistema de puntos canjeables por vales por valor de 5 euros (100 euros de compras, es decir, 10 GeekPoints = 1 vale de 5 euros).

En caso de anulación de un pedido después de su recepción (derecho de retractación) o de un pedido anticipado antes de su envío, los GeekPoints recibidos por este tipo de pedido se eliminarán de su cuenta ShopForGeek.

Si ya ha utilizado el/los vale(s) asociado(s) a este tipo de pedido, el importe del/de los vale(s) se deducirá del reembolso que realizará ShopForGeek.

La remise Geekpoint est uniquement valable dans votre ShopForGeek principal, c’est-à-dire le point de vente (physique ou en ligne) où vous avez cumulé la majorité de vos points. Cette information est notifié sur votre compte en ligne, à la rubrique « Mes bons d’achat ».

El presente contrato se rige por la legislación belga.

Nuestras condiciones generales de venta están disponibles en francés, neerlandés, inglés y alemán, según su navegador.

Si tiene alguna queja, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico: [email protected]

De conformidad con el Reglamento (UE) nº 524/2013, la Comisión Europea ofrece una plataforma de resolución de litigios en línea para facilitar la resolución extrajudicial independiente de litigios en línea entre consumidores y profesionales en la Unión Europea.

Se puede acceder a esta plataforma a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.trader.register